>>> von Karsten Füllhaas

Die Reputation eines Unternehmens gehört zu den wichtigsten Vermögenswerten für eine langfristig erfolgreiche Geschäftstätigkeit.

An dieser Stelle habe ich viel über Online-Reputation geschrieben. Online-Reputation oder digitale Reputation entsteht durch alles, was über ein Unternehmen, eine Marke oder ein Produkt im Internet veröffentlicht wird. Weil mit dem schon länger anhaltenden Boom von Blogs, Communities und Social Networks immer mehr Menschen ihre Erfahrungen mit Produkten und Unternehmen im Web 2.0 einer breiten Massen an Konsumenten zugänglich machen, rückt der „gute Ruf im Internet” immer mehr in die Aufmerksamkeit von Marketing-Verantwortlichen und PR-Leuten. Wie unterdessen durch zahlreiche Studien belegt ist, haben im Web veröffentliche Informationen einen Einfluss auf die Kaufentscheidungen von Konsumenten.

Aber die Reputation eines Unternehmens entsteht nicht nur durch das, was im Internet veröffentlicht wird. Eine Produktreview in einem Online-Shop oder ein Kommentar über die aktuellen Quartalszahlen eines Konzern spiegeln die grundsätzliche Haltung des Verfassers gegenüber einem Unternehmen oder einer Marke wieder. Und diese Haltung wird durch eine Vielzahl von Faktoren beeinflusst.

Harris Interactive Reputation QuotientTM (RQ)
Das amerikanische Marktforschungsunternehmen Harris Interactive ermittelt jährlich die Reputation der grössten amerikanischen Unternehmen. Die Bestplazierten der Ende Juni 2008 veröffentlichten Rangliste sind:

1. Google
2. Johnson&Johnson
3. Intel Corporation

Am unteren Ende der Liste stehen folgende Firmen:

57. ExxonMobil Corporation
58. Northwest Airlines
59. Citgo Oil
60. Halliburton Company

Reputation messen
Im folgenden möchte kurz die Methode von Harris Interactive vorstellen, weil sie auch gut aufzeigt, welche Faktoren die Reputation beeinflussen. In einem ersten Schritt wählt Harris Interactive diejenigen 60 Unternehmen aus, welche in Bezug auf ihre Reputation detailliert untersucht werden sollen. In über 7000 Telefon- und Onlineinterviews wurden die Unternehmen mit einer besonders guten und einer besonders schlechten Reputation ermittelt.

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