Während in anderen Unternehmensbereichen die Prozess-Optimierung und (Teil-)Automatisierung schon vor Jahren Einzug gehalten hat, war das Marketing lange Zeit vom Nimbus des kreativen Chaos umgeben und hat sich schwergetan mit der Standardisierung von Abläufen und der Automatisierung seiner Prozesse. Dabei ist die Prozess-Optimierung kein Hindernis der Kreativität, sondern in Zeiten wachsenden Markt-drucks und erhöhten Anforderungen vielmehr ein Mittel zur Schaffung von Freiraum für das Wesentliche.

Dieses Fokuspapier führt in das Thema Marketing-Prozess-Optimierung (MPO) ein, zeigt auf wo sie ansetzt, wie sie die Produktivität verbessern kann und was das für die Marketingabteilung bedeutet.
Marketing - der stressigste Job der Welt?
Marketing ist wohl der stressigste und undankbarste Job der Welt - mag man meinen, wenn man bedenkt, dass die Früchte der mühseligen Marketing-Ernte durch den Vertrieb eingesammelt werden und das Cont-rolling einem stets über die Schultern schaut und kritisch die Kosten dem Nutzen gegenüberstellt.

Doch nüchtern betrachtet machen sich die Marketingabteilungen das Leben manchmal auch selbst schwer. Sicherlich erfordert der Marketing-Alltag sehr viel Flexibilität und ist nicht geprägt von klaren Strukturen. Marktorientiertes handeln zwingt zu Kursänderungen, indem bisherige Planungen beiseite gelegt werden und mit neuen Maßnahmen gegengesteuert werden muss. Aber kann man flexibel agieren, wenn Informa-tionen nicht klar angelegt sind, um bei Bedarf schnell darauf zuzugreifen?

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